Vous ne savez pas ce qu’est une mascotte ? Pourtant, vous en connaissez certainement plusieurs, telles que le chat de FeuVert, la vache violette de Milka, ou encore la bande de joyeux fruits d’Oasis… Ces mascottes sont indissociables des marques qu’elles représentent. Elles permettent aux consommateurs de l’identifier instantanément. En intégrer une dans une stratégie de communication peut être une option intéressante, mais comment choisir la mascotte idéale ? L’agence Colibri Marketing, basée à Bourges, vous explique le rôle crucial de la mascotte en communication.
Qu’est-ce qu’une mascotte ?
Une mascotte est un personnage fictif représentant une marque, pouvant prendre l’apparence d’un être humain, d’un animal ou d’un objet. Elle incarne l’identité de la marque et facilite la narration de son histoire. On la retrouve sur l’ensemble des supports de communication et de l’identité visuelle de la marque. Notamment :
- packagings,
- flyers,
- spots TV,
- réseaux sociaux (certaines marques ont même créé des comptes au nom de leur mascotte),
- site web.
Cependant il faut donc la choisir avec attention, d’autant que le public est très sensible à ces personnages attachants.
Qu’est-ce qu’elle peut apporter à votre marque ?
Une mascotte est un personnage emblématique qui représente votre marque.
Voici quelques avantages que peut apporter une mascotte à votre marque :
- Renforcer la reconnaissance de la marque : Une mascotte distincte peut aider à augmenter la visibilité de votre marque, permettant ainsi aux consommateurs de l’identifier plus facilement.
- Attirer l’attention : Elles sont souvent des personnages colorés et amusants, ce qui peut aider à attirer l’attention des consommateurs, en particulier des enfants.
- Créer une connexion émotionnelle : Elles peuvent aider à créer une connexion émotionnelle entre les consommateurs et votre marque, en les aidant à se souvenir de votre entreprise de manière positive.
- Établir une personnalité de marque : Elles peuvent aider à donner à votre marque une personnalité unique, ce qui peut aider à la différencier de la concurrence.
- Fidéliser les clients : Elles peuvent aider à fidéliser les clients en leur offrant une expérience de marque plus mémorable et amusante.
En résumé, une mascotte peut aider à renforcer la reconnaissance de la marque, à attirer l’attention, à créer une connexion émotionnelle, à établir une personnalité de marque et à fidéliser les clients. Cependant, il est important de veiller à ce que la mascotte soit cohérente avec les valeurs et l’image de marque de votre entreprise.
Comment choisir une mascotte
Choisir une mascotte pour votre marque est une décision importante qui peut avoir un impact significatif sur la perception de votre entreprise par les consommateurs. Voici quelques conseils pour vous aider à choisir la mascotte idéale pour votre marque :
- Comprenez votre public cible : Il est essentiel de comprendre votre public cible pour savoir quel type de mascotte pourrait leur plaire. Par exemple, une mascotte colorée et amusante pourrait être plus appropriée pour les enfants, tandis qu’une mascotte plus professionnelle et sophistiquée pourrait être plus adaptée pour les adultes.
- Réfléchissez à l’image de marque : Elle doit être cohérente avec l’image de marque de votre entreprise. Si votre entreprise est connue pour être sérieuse et professionnelle, une mascotte fantaisiste pourrait ne pas être appropriée.
- Créez une mascotte distinctive : Elle doit être distinctive et facilement reconnaissable. Vous voulez que les consommateurs associent la mascotte à votre marque dès qu’ils la voient.
- Évitez les stéréotypes : Essayez d’éviter les stéréotypes ou les caricatures qui pourraient être offensants pour certains groupes de personnes. Vous voulez qu’elle soit accueillante et sympathique pour tous les consommateurs.
- Testez-la: Avant de lancer votre mascotte, testez-la auprès d’un petit groupe de personnes pour recueillir leurs commentaires et leurs impressions. Cela peut vous aider à apporter des modifications.
L’apparence
Pour être efficace, une mascotte doit être facilement reconnaissable et attachante.
Elle doit donc avoir des traits distinctifs qui la rendent mémorable. Si vous utilisez un personnage similaire à celui d’une autre marque, il est important de trouver des différences claires pour éviter toute confusion. Par exemple, La Vache Qui Rit et la vache Milka ont des apparences très différentes.
En revanche, une autre stratégie consiste à utiliser une ressemblance avec une autre marque pour attirer certains de ses consommateurs. Cependant, cette approche peut nuire à votre image de marque et vous faire passer pour un suiveur ou un copieur.
Il est également important que la mascotte soit en phase avec les tendances actuelles et corresponde aux normes sociales et aux goûts du public.
Les mascottes doivent également évoluer avec le temps pour rester à jour.
- Par exemple, le petit garçon aux cheveux longs et à la chemise bariolée de Kinder est devenu un adolescent aux cheveux courts et au polo orange pour rester dans l’air du temps.
- Bibendum a été modifié pour refléter les changements dans sa clientèle, car les riches bourgeois ne sont plus les seuls clients, et fumer a une connotation très négative de nos jours. Il a donc abandonné son cigare et ses lunettes noires.
La personnalité
Il est important que votre mascotte ait de la personnalité pour la rendre attachante et la distinguer des autres. Elles ont généralement des traits de caractère positifs tels que la dynamique, l’enthousiasme, l’humour, la gentillesse, le courage et la chaleur pour les rendre sympathiques. Cependant, une mascotte n’a pas besoin d’avoir une personnalité parfaite pour plaire, car un défaut amusant peut ajouter de la profondeur à son caractère.
Certaines marques ont opté pour des mascottes « anti-héros », comme Orangina Rouge, qui a été mémorable malgré son comportement méchant. Les mascottes rebelles amusent souvent les consommateurs et les surprennent avec leur originalité.
Dans tous les cas, l’objectif est de faire en sorte que les consommateurs aiment votre mascotte comme s’ils la connaissaient personnellement. Par exemple, imaginez la tristesse des consommateurs si un frelon asiatique attaquait violemment la petite abeille Pops, la mascotte d’une célèbre marque de céréales.
Quels sont les pièges à éviter lorsqu’on crée une mascotte ?
La création d’une mascotte peut apporter beaucoup à une marque, mais elle peut aussi la desservir. Il y a des pièges à éviter lors de la création d’une mascotte.
Les mascottes stéréotypées peuvent être rejetées par le public si elles jouent sur des clichés physiques et culturels, donc il est préférable de choisir un look neutre et d’éviter la caricature, par exemple, la mascotte de Banania, « l’ami Y’a bon », a été supprimée. En effet, elle renvoyait une image étriquée et choquante.
Elle ne doit pas non plus voler la vedette à la marque, car la notoriété de cette dernière doit rester première.
Il est risqué d’en changer de mascotte brusquement. En effet, les consommateurs s’y attachent, comme cela a été le cas pour M. Malabar remplacé par le chat Mabulle. Il est préférable d’opter pour des changements progressifs en douceur. Les marques ont également intérêt à ne pas changer de mascotte trop souvent pour garder une identité visuelle claire dans l’esprit des consommateurs.
Comment utiliser une mascotte pour la communication de sa marque ?
Lorsque vous avez choisi votre mascotte, il est important de lui donner de la visibilité pour qu’elle soit facilement reconnaissable par les clients. Pour cela, associez-la directement à votre logo et intégrez-la à tous vos supports de communication institutionnelle : votre plaquette commerciale, vos packaging produits, mais aussi vos actions de webmarketing.
Pensez également à raconter l’histoire de votre mascotte sur votre site web et à l’utiliser pour personnaliser la relation avec vos clients sur votre rubrique « SAV » ou « FAQ ». Vous pouvez même lui créer un site dédié pour offrir des contenus utiles à vos clients et les amener petit à petit vers une relation plus commerciale.
Enfin, n’oubliez pas de faire apparaître votre mascotte sur vos profils de réseaux sociaux, de l’animer en lui donnant vie et de charger vos publicités en la mettant en scène sur votre page Youtube. Vous pouvez également lancer des jeux concours autour de l’univers de votre mascotte pour prolonger l’expérience auprès de vos clients.
Avant de partir, il convient de souligner qu’il n’est pas obligatoire d’avoir une mascotte pour votre marque.
Bien qu’elle puisse apporter un réel avantage en termes d’attachement émotionnel et de bénéfices commerciaux, il existe d’autres moyens d’obtenir des résultats similaires. Par exemple, au lieu d’une mascotte, vous pouvez opter pour une égérie, c’est-à-dire faire appel à une célébrité pour promouvoir votre marque. George Clooney pour Nespresso ou Nicole Kidman pour Schweppes en sont des exemples courants. Bien que l’investissement soit différent, vous pouvez attirer les fans de la célébrité.
Une autre possibilité consiste à choisir un représentant de votre marque, qui ne serait pas exactement une mascotte, mais qui permettrait de lui donner un visage humain. Par exemple, Cerise, la jeune femme qui prête son visage à la Maaf ou Rodolphe, l’ambassadeur de Free. Ce peut également être votre dirigeant qui joue le jeu, comme Franck Provost ou Alain Afflelou, pour créer un lien de proximité avec vos cibles.
Enfin, plutôt que d’avoir une mascotte à proprement parler, vous pouvez opter pour le développement d’un univers de marque. Coca-Cola, par exemple, est connu pour ses utilisations du Père Noël et des ours, qui apparaissent régulièrement dans ses publicités et communications.
À Colibri Marketing, nous sommes convaincus que l’utilisation d’une mascotte peut avoir un impact puissant sur votre identité visuelle. N’hésitez pas à contacter notre agence de communication à Bourges pour discuter ensemble de la pertinence de créer ou non une mascotte pour votre marque.
