La création ou la refonte d’un site WordPress est un projet structurant pour toute entreprise souhaitant renforcer sa présence en ligne. Pourtant, trop souvent, ce projet débute sans cadre clair, sans objectif précis, ni vision commune entre les parties prenantes. C’est là qu’intervient le cahier des charges.
Ce document est la colonne vertébrale de votre projet : il définit vos besoins, vos attentes, les contraintes techniques, vos objectifs marketing, les délais, les budgets… Bref, tout ce qui va permettre à votre prestataire – ou à votre équipe interne – de livrer un site WordPress cohérent, performant et adapté à vos enjeux.
Dans cet article, nous vous guidons dans la création d’un cahier des charges efficace et complet pour votre site WordPress, avec une méthodologie claire, des exemples concrets et un modèle prêt à l’emploi.
Pourquoi rédiger un cahier des charges avant de créer un site WordPress ?
Rédiger un cahier des charges, ce n’est pas une formalité administrative. C’est un véritable levier stratégique pour assurer la réussite de votre projet. Voici pourquoi il est indispensable :
- Il vous permet de structurer vos idées et de poser à plat vos objectifs.
- Il aide votre prestataire à comprendre votre vision, vos contraintes et vos priorités.
- Il facilite la communication entre toutes les parties prenantes (direction, marketing, technique…).
- Il diminue les risques d’erreurs, de malentendus ou de délais prolongés.
- Il devient un document de référence tout au long du projet, pour vérifier que l’on reste bien dans le périmètre défini.
En résumé : un cahier des charges bien pensé, c’est du temps gagné, de la clarté pour tous, et un résultat final à la hauteur de vos attentes.
1. Définir les objectifs du site WordPress
La première question à vous poser est : pourquoi voulez-vous un site WordPress ? Il est essentiel de formuler vos objectifs de façon claire et mesurable. Voici quelques exemples :
- Améliorer votre visibilité en ligne (notoriété)
- Gagner en crédibilité et rassurer vos prospects
- Générer des leads qualifiés via un formulaire de contact ou un livre blanc
- Lancer une activité e-commerce
- Créer un portail d’information (blog, ressources, espace client…)
Posez-vous aussi la question du succès : comment saurez-vous que votre site fonctionne ? Quels KPIs allez-vous suivre ? Taux de conversion, trafic, temps moyen passé sur le site, nombre d’inscriptions…
Si vous refondez un site existant, listez également ce qui ne fonctionne pas aujourd’hui : manque de clarté, trop lent, non responsive, référencement défaillant, etc.
💡 Astuce : définissez 3 objectifs prioritaires maximum. Au-delà, on risque de se disperser.
2. Identifier votre cible (persona)
Un bon site WordPress ne parle pas seulement de vous : il parle à votre audience. Il doit être pensé pour répondre aux attentes de vos visiteurs, futurs clients, partenaires ou utilisateurs.
Pour cela, vous devez définir votre ou vos personas. Il s’agit de profils types qui représentent votre cible idéale.
Voici les éléments à préciser :
- Fonction dans l’entreprise (ex. : dirigeant PME, DRH, freelance…)
- Objectifs professionnels
- Freins et objections
- Attentes en matière de site web (information, service, accompagnement…)
- Comportements de navigation
Exemple : Julie, 38 ans, responsable marketing dans une PME B2B, cherche une agence fiable pour refondre son site web sous WordPress. Elle veut un site moderne, bien référencé, avec des formulaires simples et un blog pour relayer les actus.
À partir de ce persona, vous pourrez adapter vos contenus, le ton de votre communication, le parcours utilisateur et les fonctionnalités.
N’oubliez pas non plus de définir les CTA (call-to-action) les plus pertinents :
- Demande de devis
- Téléchargement de contenu
- Prise de rendez-vous
- Essai gratuit
💡 Un site performant répond aux questions que se pose votre client avant même qu’il ne vous les formule.
3. Étudier vos concurrents
L’analyse concurrentielle est une étape clé dans la rédaction d’un cahier des charges efficace. Elle permet de comprendre ce qui fonctionne dans votre secteur, de repérer les tendances, mais aussi d’éviter de reproduire les erreurs d’autres acteurs du marché.
Commencez par lister vos concurrents directs et indirects, puis analysez :
- Leur structure de site : combien de pages, arborescence, navigation ?
- Leur positionnement SEO : quels mots-clés ? Quelle stratégie de contenu ?
- Leurs fonctionnalités : espace client, blog, boutique, formulaire, etc.
- Leur design et leur ergonomie : clarté, accessibilité, responsive ?
Utilisez des outils comme SEMrush, Ubersuggest ou encore la recherche Google avec les opérateurs related: et site:pour affiner votre analyse.
💡 Notez ce que vous aimez ou ce que vous jugez pertinent, mais surtout ce que vous souhaitez éviter. Cela aidera votre prestataire à affiner ses propositions.
4. Imaginer l’arborescence du site
L’arborescence est la structure du site, c’est-à-dire la manière dont les pages sont organisées entre elles. C’est une étape stratégique car elle influence à la fois l’expérience utilisateur et le référencement naturel (SEO).
Voici les grandes étapes pour construire votre arborescence :
- Identifiez les grandes thématiques de votre activité (ex. : Nos services, Notre entreprise, Blog, Contact…)
- Déclinez-les en sous-pages si nécessaire (ex. : Services > SEO, Refonte de site, Maintenance…)
- Pensez aux pages stratégiques à forte valeur ajoutée (ex. : Témoignages, FAQ, Études de cas…)
- Assurez-vous que tout soit accessible en 2 ou 3 clics maximum
💡 Nommez vos pages de manière claire et descriptive : « services-marketing » est plus efficace pour le SEO que « page1 ».
Incluez dans le cahier des charges un schéma (même simple) ou une liste détaillée de cette structure. Cela guidera la conception UX et le développement.
5. Contenus, design et fonctionnalités
Il est également pertinent de penser à la fréquence de mise à jour de vos contenus.
Allez-vous publier régulièrement des actualités, des articles de blog, des offres d’emploi ? Si oui, définissez un planning éditorial approximatif et prévoyez dans votre cahier des charges :
- Un module de blog ou de news
- Un système de gestion simplifié pour vos équipes (back-office personnalisé)
- Un espace de téléchargement de documents (PDF, guides, etc.)
En précisant ces éléments, vous donnerez les clés à votre prestataire pour proposer une structure de contenu adaptée à votre réalité et à vos ressources internes.
Si vous disposez d’une identité visuelle existante, pensez à transmettre :
- Votre logo en haute définition (format vectoriel si possible)
- Vos polices de caractères
- Votre palette de couleurs
- Vos visuels existants (photos, pictogrammes, etc.)
Dans le cas contraire, il peut être nécessaire d’intégrer une prestation de refonte ou de création graphique à votre cahier des charges. Cela peut inclure la création d’une nouvelle charte graphique, de maquettes sur Figma ou Adobe XD, et d’un kit d’interface (UI kit).
💡 Pensez à la lisibilité mobile : aujourd’hui, plus de 50% des utilisateurs visitent les sites depuis leur smartphone.
En plus des fonctionnalités de base, identifiez les modules plus spécifiques qui pourraient réellement faire la différence :
- Chat en ligne (LiveChat, Crisp, Intercom)
- Intégration de calendriers de réservation ou de prise de rendez-vous (Calendly, Google Calendar)
- Espace client avec accès protégé à des documents
- Boutique en ligne : WooCommerce ou autre extension e-commerce
- Comparateur de produits, wishlist, avis clients
- Intégration d’API tierces (CRM, ERP, outils métiers)
Définissez pour chaque fonctionnalité :
- Son objectif (ex. : Améliorer la conversion, augmenter la satisfaction, automatiser une tâche)
- Si elle est indispensable ou optionnelle
- Les références de solutions envisagées
💡 Un bon cahier des charges n’est pas un catalogue d’idées, mais un filtre stratégique qui sélectionne les fonctionnalités utiles, utilisables et utilisées.
6. Contraintes techniques et hébergement
Cette section est cruciale pour encadrer les choix technologiques et garantir la performance, la sécurité et la conformité de votre futur site WordPress.
Nom de domaine
Indiquez si :
- Vous possédez déjà un nom de domaine (précisez-le)
- Vous souhaitez en acquérir un nouveau (listez les propositions de noms envisagées)
- Vous souhaitez conserver ou migrer des sous-domaines (blog.monsite.com, par exemple)
Assurez-vous que le nom de domaine est disponible et cohérent avec votre branding et vos ambitions SEO.
Hébergement
Choisissez une solution adaptée à la taille de votre projet et à vos besoins :
- Mutualisé : suffisant pour un site vitrine simple
- Serveur dédié ou VPS : recommandé pour des sites avec fort trafic ou des besoins techniques avancés
- Hébergement cloud managé (type o2switch, Kinsta, WP Engine) : pour une gestion facilitée avec haute disponibilité
Spécifiez si l’hébergement est déjà réservé ou si vous attendez une recommandation technique.
CMS & Plugins
- CMS choisi : WordPress (précisez si une version ou une configuration particulière est requise)
- Thème ou framework : souhaitez-vous un thème sur-mesure, un thème premium ou un framework comme Elementor ou Divi ?
- Plugins imposés : SEO (ex. : RankMath, Yoast), sécurité, sauvegarde, etc.
- Plugins interdits : par expérience, certaines extensions nuisent à la performance ou à la sécurité (précisez si vous avez des restrictions)
Normes légales & conformité
- Mise en place du bandeau de cookies conforme au RGPD (avec gestion des préférences)
- Rédaction ou mise à disposition des mentions légales et de la politique de confidentialité
- Accessibilité numérique (niveau WCAG 2.1 AA minimum recommandé pour les sites publics ou institutionnels)
💡 Si votre entreprise travaille avec des données sensibles (santé, éducation, administration), détaillez les exigences réglementaires supplémentaires (CNIL, RGPD renforcé, hébergement souverain, etc.).
7. Planning et budget
Le calendrier et le budget sont les piliers logistiques de votre projet. Cette section permet de poser un cadre réaliste et d’anticiper les différentes phases.
Délais prévisionnels
Indiquez :
- La date de lancement souhaitée
- Les éventuelles contraintes liées à un événement (salon, campagne marketing…)
- Les étapes de validation importantes :
- Validation de la charte graphique
- Validation des maquettes
- Validation des contenus
- Phase de test (recettage)
- Mise en ligne
💡 Un projet moyen s’étale sur 6 à 12 semaines, en fonction de la réactivité des échanges et de la complexité du site.
Ressources internes
Précisez :
- Qui est votre référent projet (interlocuteur unique côté client)
- Qui valide les livrables ? (direction, marketing, IT…)
- Qui rédige ou valide les contenus ?
- Avez-vous des ressources techniques internes ou vous appuyez-vous entièrement sur l’agence ?
🔹 Budget indicatif
Il est conseillé de donner une fourchette de budget pour orienter la réponse technique du prestataire. À titre indicatif :
- Moins de 5 000 € : site vitrine simple avec peu de pages
- 5 000 à 10 000 € : site évolué avec contenu dynamique, blog, intégrations externes
- 10 000 € et plus : e-commerce, extranet, design sur-mesure, multilingue, développements spécifiques
💡 Un bon cahier des charges permet d’adapter la proposition au budget sans sacrifier les objectifs stratégiques.
8. Annexes utiles à inclure dans le cahier des charges
Pour faciliter la compréhension du projet et enrichir les échanges avec votre prestataire, pensez à joindre :
- Votre logo (en vectoriel de préférence)
- Votre charte graphique complète (si existante)
- Des exemples de sites que vous appréciez (en précisant ce que vous aimez ou non : structure, couleurs, navigation, ton…)
- D’éventuels wireframes ou croquis de pages importantes
- Un modèle de planning ou de rétroplanning si vous en avez un
- La liste des intervenants côté client avec leur rôle (responsable projet, validateur, contributeur de contenus, technicien…)
💡 Plus votre dossier est documenté, plus le prestataire sera à même de faire une proposition personnalisée, rapide et pertinente.
Un cahier des charges bien construit c’est un outil stratégique pour garantir la réussite de votre projet de site WordPress.
Il vous permet de clarifier vos besoins, d’anticiper les obstacles, d’aligner toutes les parties prenantes et d’obtenir un site en phase avec vos objectifs business, vos contraintes techniques et vos exigences créatives. Grâce à cette préparation rigoureuse, vous facilitez le travail de votre prestataire, vous optimisez les délais et vous maîtrisez votre budget. Que votre projet concerne un site vitrine, une plateforme e-commerce ou un extranet complexe, la qualité de votre cahier des charges fera toute la différence.
Prenez le temps de poser les bonnes questions, de définir vos priorités, et de documenter votre vision. C’est en amont que se joue la fluidité et la performance de votre futur site.
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